Das größte Ziel in 2026 ist für Segway der Service. In den nächsten fünf Jahren möchte das Unternehmen in Europa 1.000 Fachhändler als Partner gewinnen, rund 500 davon in Deutschland. Als „Segway Service Dealer“ sollen diese direkt vor Ort diagnostizieren und reparieren, einfach und unkompliziert, auch nach Ablauf der Garantie. Für die Partner gibt es dafür ein eigenes Segway-Partnerportal. Zugleich sollen die Fachhändler zu einem wichtigen Vertriebsweg werden, neben großen Handelsketten und den eigenen Online-Kanälen.

„Service soll so zugänglich sein wie das Produkt selbst“, meint Zhang. Mitgedacht wird unkomplizierter Service schon bei der Entwicklung: modulare, verwechslungssichere Bauteile, Schraubverbindungen, deren korrekter Sitz sich auf einen Blick prüfen lässt und eine Ferndiagnose, die zur passenden Lösung führt. Häufige Defekte sollen so innerhalb einer halben Stunde erkannt und behoben sein. Wer lieber selbst reparieren möchte, bekommt Originalteile, Anleitungen in mehreren Sprachen und Hilfe aus der Ferne, ohne die Garantie zu verlieren.

Das Ziel dahinter ist eine hohe Kundenzufriedenheit, durch schnelle Reparaturen und eine offene Kommunikation, wie schon bei der Reichweite. Dass der Ansatz ankommt, zeigt eine Auszeichnung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ): In der Kategorie E-Scooter belegte Segway bei „Deutschlands Qualitäts-Sieger 2026“ mit 78,9 Punkten Platz eins.

Zwei Premium Scooter für Gelände und Arbeitsweg

Die präsentierten Modelle sind für verschiedene Anwendungen konzipiert. Der ZT3 MAX ist ein Allterrain-Scooter für schwieriges Gelände wie Kopfsteinpflaster, Schotter und Steigungen. Sein Preis soll bei 1.099 Euro liegen. Der MAX G3 Pro ist für Pendler mit langen Strecken gedacht und kostet 1.199 Euro. Die neuen Scooter können bereits vorbestellt werden und sind ab November erhältlich. Beide Flaggschiffe wurden im Rahmen der IFA 2026 in Berlin mit Gold Awards ausgezeichnet.

„Unser Anspruch in Europa ist nicht nur, mehr Produkte zu verkaufen, sondern ein vertrauenswürdiger Teil des Alltags zu werden“, betont Zhang. „Wir stecken die Komplexität in die Technik und geben Nutzern ein einfaches, nahtloses Erlebnis – damit sie sich auf die Straße vor ihnen konzentrieren können.“

Über Segway

Segway hat die Mikromobilität 1999 mit dem Personal Transporter geprägt und ist heute nach eigenen Angaben weltweit führender Anbieter von Mikromobilitätslösungen, von E-Scootern über E-Bikes und Powersports-Fahrzeuge bis zu persönlichen Robotern. Mehr unter www.segway.com.